Сборка лог-журналов

Во время работы Oktell записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему.

ВНИМАНИЕ: По умолчанию, логи хранятся 7 дней. Учитывайте этот факт при обращении в техническую поддержку

Oktell ведет несколько журналов, каждый из которых принадлежит отдельному сервису или группе сервисов. С помощью конфигурационных файлов серверного и клиентского приложений можно включать/отключать функцию логирования отдельных служб.

В случае возникновения сбоев или непредвиденных ситуаций, вынуждающих обратиться в службу технической поддержки, необходимо предоставить лог-журналы давшего сбой сервиса. При возникновении критической ситуации в клиентском приложении на одном из пользовательских компьютеров необходимо собрать журналы событий с соответствующего компьютера.

ВНИМАНИЕ: При отправке лог-журналов в техническую поддержку на http://r.oktell.ru , пожалуйста указывайте

• время инцидента
• какие линии (номера) участвовали в инциденте
• в чем заключается неисправность работы

Например, в 19:20 с номера 84952294989 на номер 88001111111, не могу дозвониться. Это поможет быстрее разобраться с вашей проблемой.

Чтобы упростить процедуру сбора лог журналов, в систему Oktell встроен сборщик.

• Откройте Администрирование - Общие настройки - Сборка лог-журналов.
• Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка «Опросить»).

ВНИМАНИЕ: При изменении даты необходимо обязательно нажать кнопку «Опросить», иначе логи не будут собраны, а все файлы будут пустыми.

• В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом).
• Установите интервал времени и нажмите кнопку «Собрать».
• В открывшемся окне заполните заявку и выберите путь к файлу, в который желаете собрать архив. Сборка журналов может занять некоторое время. Она ведется с пониженным приоритетом, чтобы не влиять на работу систем сервера.
• По завершении архивации на рабочем месте появится всплывающее окно с отчетом сборщика.

Примеры:

• 1) Чтобы собрать серверные логи - отметьте в дереве логов «Server».
• 2) Чтобы выбрать только лог service и exception-логи выделите «Service» и «Exception»
• 3) Чтобы собрать только клиентские логи- отметьте «Clients»