Сохранение свойств объектов, назначенных на вкладке «Свойства» в соответствующих редакторах (редакторе диалоговых форм, редакторе web-форм, редакторе карты офиса) осуществляется при нажатии кнопки «Сохранить» внизу. При переключении вкладок (без нажатия кнопки внизу) сохранение свойств, назначенных в редакторе форм, не производится. Иногда это может привести к потере данных. После установки флага при смене вкладки будет осуществляться соответствующий запрос необходимости сохранения назначенных свойств.
Установка флага задействует механизм тестовых пингов всех адресов, используемых в карте. После неудачной посылки тестовых пакетов на адрес в таблицу проверки будет выведено соответствующее уведомление, носящее информационный характер. Отсутствие доступа к адресу не является ошибкой, и карта может быть корректно сохранена и применена. Однако компьютеры, адрес которых указан неверно, не смогут быть использованы в комплексе. Процедура тестового пингования занимает дополнительное время при проверке.
При активной работе менеджера задач на больших объемах данных выполнение запросов, выполняющих расчет статистики для отображения в модуле «Ресурсы», в зависимости от различных условий может производиться длительное время и влиять на общую работу call-центра. При возникновении проблем с загрузкой модуля можно установить данный флаг, тем самым отказавшись от расчета статистики в реальном времени для отображения в модуле ресурсы, и пользоваться модулем по назначению.
При активации режима супервизоры не получат возможность управлять количеством подключений к входящим задачам путем перетаскивания мышью пиктограмм с линиями. При этом сохранится полный контроль над исходящими задачами.
При установке флага оператору в форме выхода в перерыв будет недоступна кнопка «OK» до тех пор, пока он не заполнит поле с описанием.
Режим может быть задействован, когда необходимо исключить возможную смену неквалифицированными операторами режима автоподнятия трубки на гарнитуре (что в отсутствие оператора может привести к потере большого числа звонков абонентов, фактически оказавшихся в коммутации с пустым рабочим местом). Для блокировки режима необходимо произвести установку на клиентских местах нужных настроек и установить флаг. При этом все рабочие места будут использовать свои последние настройки.
При поступлении вызова пользователю (или оператору) системы в его клиентском приложении отображается уведомление с информацией об абоненте (об инициаторе вызова). Это может быть другой пользователь системы, менеджер задач, сценарий, осуществляющий переключение и т.д. В некоторых случаях уведомления, поступающие в стандартном режиме, могут потребовать корректировки или вовсе исключения. Например, если звонки осуществляются сценариями или вовсе вход в АТС организован через сценарий, то уведомления могут осуществляться непосредственно сценарием с индивидуально настроенным текстом, и дублировать уведомления не имеет смысла. Или в случае обработки входящих звонков операторами может потребоваться скрыть информацию о номере абонента каким либо способом. Все это позволяет настроить этот параметр. Возможные варианты: · Отображать всегда. · Не отображать никогда. · Не отображать при вызове из сценариев. · Не отображать при вызове операторов из задач. · Не отображать при вызове из сценариев и задач. · При вызове из задачи менять номер на ''. · При вызове из задачи не отображать абонента. · При вызове из задачи менять номер на код и имя.
При снятом флаге модули «Мобильные маски» и «Мобильная статистика» не отображаются в главном меню раздела «Администрирование» ни у кого из пользователей, даже если стоит разрешение в правах. Этот раздел программы используется крайне редко и по умолчанию исключен.
При необходимости администратору предоставляется возможность внедрять собственный пункт меню в раздел Офис. Отображение настроенной веб-страницы производится во встроенном браузере. Включение дополнительного пункта и его настройка производится в текущем разделе. Необходимо заполнить значения свойств «Наименование пункта меню» и «Адрес страницы веб-сервиса». При формировании адреса допускается использовать параметры в формате GET, а также использовать динамически подставляемые системой параметры: идентификатор пользователя, его имя, логин и пароль. Для этого в теле строки адреса должны присутствовать соответствующие служебные имена в квадратных скобках, например:
http://www.companyhelpdesk.com/login.aspx?id=[user_guid]&login=[user_login]
При необходимости в стандартное приложение внедряются сторонние модули (формы), подключенные как страницы веб-сервисов, либо как plugin-формы. Все они отображаются согласно настройкам прав доступа пользователя и установленному порядку следования внутри дополнительного раздела в главном меню клиентского приложения, расположенного между разделами «Офис» и «Колл-центр».
Название модулей задается при их настройке, а заголовок объединяющего раздела задается текущим пунктом. По умолчанию «Внешние модули».
Позволяет установить пароль, разрешающий изменения в разделе администрирования, включая обновления, изменения настроек, проведение операций с базой данных на сервере и др. В случае установки пароля доступ к данным для просмотра остается у всех администраторов. Ввод пароля может производиться для разовой операции или для всего сеанса работы администратора. Здесь же в разделе настройки отображается текущее состояние сеанса авторизованного администратора с возможностью его изменить.