Редактор диалоговых форм

Редактор форм - это визуальная среда системы Oktell, позволяющая гибко настраивать отображаемые оператору формы ввода/вывода в соответствии с задачами call-центра. Вход в редактор форм осуществляется через редактор сценариев в ходе настройки компонента «Диалоговая Форма» сценария диалога. При его выделении сверху появляется дополнительная вкладка, на которой находится редактор диалоговых форм.

Редактор форм, как и редактор сценариев, состоит из трех основных частей: поле формы, окно с компонентами и инспектор объектов.

Компонентом редактора формы называется один из доступных элементов управления. Подробно все компоненты будет описан ниже. Каждый компонент при помещении в поле формы образует элемент формы своего типа. Число элементов на форме ограничено лишь системными ресурсами.

Процесс создания состоит из нескольких этапов:

Определение информации, выводимой и/или вводимой через форму;
Деление этой информации на куски согласно способу ее хранения в БД;
Создание начальной визуализации формы с помощью существующих компонентов;
Задание всем элементам свойств отображения (отступы, заголовки и пр.);
Задание необходимым элементам значений или формата загрузки этих значений;
Задание необходимым элементам формата сохранения значений;
Проверка отображения формы;
Проверка работы формы.

Компоненты редактора форм делятся на динамические и статические. К статическим компонентам относятся те компоненты, которые не предоставляют оператору возможности изменения данных. Это линейка-разделитель, метка, изображение и таблица. Остальные компоненты являются динамическими.

Элементы формы объединены в группы. Группа может быть свернута, тем самым все принадлежащие ей элементы исчезают с экрана и освобождают место. С помощью групп можно помещать в одну форму множество анкетных данных и избегать переполнения. Если элементы при открытии группы не помещаются на форме – появляется полоса прокрутки.

Компоненты редактора диалоговых форм представляют собой привычные элементы управления, такие как текстовые поля, галочки, группы выбора вариантов и пр. Однако, элементами управления в редакторе форм Oktell являются не традиционные элементы управления Windows, а их группировки. Например, объединенное текстовое поле, галочка, блокирующая доступ к полю, заголовок, подпись и комментарий – это один элемент управления редактора форм.

Чтобы создать на форме новый элемент, выделите соответствующую ему пиктограмму на форме компонентов и щелкните в одной из подсвеченных областей в поле формы. Между любыми двумя существующими на форме компонентами можно вставить пустую строку или ячейку, в которую впоследствии поместить интересующий элемент.

Под каждый элемент на форме выделяется определенная область. Высота этой области определяется автоматической подстройкой под отображаемые данные, либо фиксируется создателем. Ширина области зависит от количества единовременно присутствующих в строке элементов так, что общая ширина формы делится равномерно между ними. Таким образом организованная табличная структура позволяет компоновать практически любые формы, но в то же время и избежать излишней визуальной перегруженности.

В качестве начальных данных для элемента формы (загружаемых данных) может быть избран один из вариантов:

Константа;
Переменная сценария (значение);
Поле прикрепленной таблицы абонентов, соответствующей текущему абоненту (значение);
Запрос в БД;
Выражение на основе переменных сценария;
Загрузка может вовсе отсутствовать.

Загрузка может происходить как поэлементно, так и с использованием групповых запросов на основе идентификаторов элементов формы.

Если при загрузке значение берется из одного из перечисленных объектов, то сохранение данных формы может происходить одновременно в любой набор. Точно также доступно групповое сохранение на основе идентификаторов элементов.

Групповые загрузка и сохранения производятся в элементах «Группа» и имеют явный доступ через задаваемые пользователем идентификаторы как к элементам текущей группы, так и к элементам других групп. Для того чтобы получить доступ к элементам текущей группы, необходимо:

Задать идентификаторы для элементов, данные которых должны загружаться/сохраняться групповым запросом. В пределах группы идентификаторы должны быть уникальны.
Составить SQL запрос с использованием идентификаторов и переменных.

Примерный групповой запрос приведен на изображении.

Для того чтобы получить доступ к элементам текущей и других групп, необходимо:

Задать идентификаторы для всех элементов данные которых должны загружаться/ сохраняться групповым запросом. В пределах группы идентификаторы должны быть уникальны.
Задать идентификаторы для всех групп, содержащих элементы из п.1.
Составить SQL запрос с использованием идентификаторов и переменных. Обратиться к элементам других групп можно по следующей схеме: [Идентификатор группы].[Идентификатор элемента].

Примерный групповой запрос приведен на изображении.

Групповые загрузка и сохранение, при возможности их использования, рекомендуются как более быстрые. Запрос на выборку 10 простых значений вместе занимает в десять раз меньше времени, чем 10 запросов на выборку по одному значению.

Компоненты редактора форм

Созданную в редакторе форму можно оценить глазами оператора, нажав кнопку «Просмотр» в левом нижнем углу. Размещение объектов будет аналогично «рабочему». Однако данные не везде будут иметь их реальное значение, так как сценарий не выполняется, абонента на связи нет, соответственно нет и значений переменных и запросов с параметрами. Отображены окончательно будут только константные значения, изображения. А также будут скорректированы размеры всех полей.

В форме просмотра и в реальном времени и в режиме дизайна можно скрыть информацию для предоставления большего пространства под размещение элементов. При отображении на компьютере оператора форма запоминает последнее состояние, положение и размер.

После задания определенных свойств форме необходимо нажать кнопку «OK» в правом нижнем углу, чтобы форма действительно легла в сценарий и изменения не отменились.

В нижней части окна диалоговой формы находится поле «Переключение». В выпадающем списке доступны различные классификации номеров, на которые можно произвести переключение звонка непосредственно из формы в момент общения с абонентом. Доступны классификации «Пользователи», «Отделы», «Внутренние номера», «Операторы», «Операторы и супервизоры задачи». Также доступно переключение на любой городской (внешний) номер, набрав его в поле выпадающего списка. Фактом начала переключения служит нажатие кнопки с пиктограммой телефонной трубки.

ВНИМАНИЕ! Переключение на внешний номер с использованием «Быстрого» номера может вестись в обычном режиме. При переключении на внешний номер путем непосредственного ввода с клавиатуры в поле номера необходимо дожидаться соединения с внешним абонентом и лишь после этого класть трубку. В противном случае все относящиеся к звонку коммутации будут прерваны, и обработка звонка прекратится. Дальнейшая обработка сценария диалога будет производиться согласно настройкам.